Kad atveru svešu Google Ads kontu, pirmā vieta, kur skatos, nav kampaņas, ne reklāmas teksti, ne budžets. Tā ir viena atskaite, kuru lielākā daļa īpašnieku nekad nav atvērusi — meklējumu vaicājumu atskaite. Tā rāda katru meklējumu, ko cilvēks ierakstīja Google, pirms noklikšķināja uz tavas reklāmas. Citiem vārdiem: par ko tieši tu esi samaksājis.

Gandrīz katrā kontā, ko esmu vēris vaļā, tur ir rindas, kam ar biznesu nav nekāda sakara. Un neviens tās nav izslēdzis, jo neviens nav skatījies. Šis raksts ir par to, kā šo atskaiti izlasīt pašam, kā atšķirt klientu no trokšņa un ko darīt ar to, ko atrodi. Tas ir viens no soļiem, ko mini mārketinga auditā 30 minūtēs pieminēju vienā rindkopā — šeit tas ir izvērsts līdz galam.

Kāpēc tu maksā par meklējumiem, kurus neesi izvēlējies

Kontā tu ieliec atslēgvārdus. Bet Google rāda reklāmu ne tikai tiem, kas ieraksta tieši šos vārdus, — tas rāda arī meklējumiem, kurus uzskata par pietiekami līdzīgiem. Cik plaši Google to interpretē, nosaka atslēgvārda atbilstības tips. Plašākais no tiem ļauj Google ļoti brīvu roku: tu ieliec “grāmatvedības pakalpojumi”, un reklāma parādās cilvēkam, kas meklē “grāmatveža kursi” vai “grāmatvedības programma bez maksas”.

Tas nav Google kļūda — tā sistēma ir uzbūvēta. Tā mēģina atrast tev jaunus klientus tur, kur tu pats nebūtu iedomājies meklēt. Reizēm tas izdodas. Bet katrs mēģinājums maksā tavu naudu, un, ja neviens nepasaka sistēmai “šis nav mans klients”, tā turpina mēģināt mēnešiem.

Meklējumu atskaite ir vienīgā vieta, kur šo plaisu starp taviem atslēgvārdiem un reālajiem meklējumiem var redzēt.

Kā to izlasīt 15 minūtēs

Atver Google Ads. Kreisajā izvēlnē atrodi Insights and reports un tajā Search terms. Iestati periodu uz pēdējām 30 dienām. Sakārto tabulu pēc izmaksām, lai dārgākie meklējumi ir augšā, — tur ir vislielākā nauda un tāpēc arī vislielākais ieguvums.

Tagad ej pa rindām no augšas un par katru uzdod vienu jautājumu: vai cilvēks, kas to ierakstīja, var kļūt par manu klientu?

Ne “vai tas ir saistīts ar manu nozari”. Ne “vai tur ir mans atslēgvārds”. Tikai — vai viņš var man samaksāt. Šis formulējums ir svarīgs, jo daudz trokšņa izskatās pēc tavas tēmas, bet nav tavs klients.

Rindas, kas gandrīz vienmēr ir troksnis: meklējumi ar “bezmaksas”, “pats”, “kā izdarīt”, “pamācība” — cilvēks grib to izdarīt pats, ne pirkt. Meklējumi ar “darbs”, “vakance”, “alga”, “kursi” — cilvēks meklē profesiju, ne pakalpojumu. Pilsētas un reģioni, kur tu nestrādā. Produkti vai pakalpojumi, ko tu nepiedāvā, bet kas nozarē ir blakus. Un meklējumi, kuros ir tava klienta problēma citā nozīmē — “jumts” var būt gan māja, gan automašīna.

Rindas, kas ir klienti, bet nav tavā atslēgvārdu sarakstā, — tās ir otra puse no atraduma. Ja redzi meklējumu, kas ved pie klienta, un tas parādās atkārtoti, pievieno to kā atslēgvārdu. Tad tu par to sāc konkurēt apzināti, ne pēc Google iegribas.

Es šajā solī vienmēr veidoju divus sarakstus: ko izslēgt un ko pievienot. Abi ir vienlīdz vērtīgi.

Kā apturēt naudu, kas iet tukšgaitā

Meklējumu, kas nav tavs klients, izslēdz ar negatīvo atslēgvārdu. Tas ir vārds vai frāze, pie kuras Google tavu reklāmu vairs nerāda. Atskaitē vari atzīmēt rindu un uzreiz pievienot to negatīvo sarakstam — tas ir divu klikšķu darbs.

Divas lietas, kas šeit mēdz noiet greizi.

Pirmā — pārāk plaša izslēgšana. Ja izslēgsi vārdu “cena”, tu apklusināsi arī “logu maiņa cena”, un to raksta cilvēks, kas grib pirkt. Izslēdz konkrēto trokšņa frāzi vai vārdu, kas nekad nav daļa no laba meklējuma (“vakance”, “bezmaksas”), ne vārdu, kas var būt abās pusēs.

Otrā — izslēgšana tikai vienā kampaņā. Ja tev ir vairākas kampaņas, viens un tas pats troksnis parādīsies visās. Google Ads ļauj izveidot kopīgu negatīvo atslēgvārdu sarakstu un piesaistīt to visām kampaņām uzreiz. Es to daru katram kontam pirmajā mēnesī — tas ir saraksts, kas aug ar katru pārskatu un strādā uz priekšu.

Ir viena robeža, ko jāzina: Google visus meklējumus nerāda. Retos, ar mazu apjomu, tas slēpj, un tie atskaitē parādās kā kopsumma bez detaļām. Tāpēc atskaite nekad nav pilnīga. Bet tā ir pilnīga tur, kur ir lielākā nauda, — un ar to pietiek, lai apturētu lielāko noplūdi.

Kāpēc tas jādara katru mēnesi, ne vienreiz

Pēc pirmā pārskata konts kļūst tīrāks, bet ne uz visiem laikiem. Google turpina meklēt jaunus līdzīgus meklējumus, cilvēki sāk rakstīt citādi, parādās jauni konkurenti un jauni produkti ar līdzīgiem nosaukumiem. Katrs mēnesis ienes jaunu troksni.

Tāpēc savos klientu kontos meklējumu pārskats ir daļa no mēneša cikla, ne vienreizējs uzkopšanas darbs. Pirmajās nedēļās pēc jaunas kampaņas — biežāk, reizi nedēļā, jo tad Google visvairāk eksperimentē. Pēc tam reizi mēnesī, ar tiem pašiem diviem sarakstiem: ko izslēgt, ko pievienot.

Un tas ir arī iemesls, kāpēc šī atskaite ir viena no pirmajām, ko skatos reklāmas auditā: tā stundas laikā parāda, vai kontu kāds regulāri pieskata, vai tas mēnešiem strādā pats par sevi.

Ko šis solis neatrisina

Tīra meklējumu atskaite nozīmē, ka tu maksā par pareizajiem cilvēkiem. Tā nenozīmē, ka viņi kļūst par klientiem. Ja lapa ir lēna vai neskaidra, ja kontā nav uzstādīta pieteikumu un zvanu mērīšana, tu tāpat nezināsi, kura reklāma atved klientus. Meklējumu atskaite aptur noplūdi; mērīšana pasaka, kas paliek pāri.

Ja gribi, lai es paskatos, kā tavā kontā izskatās šī atskaite un pārējie skaitļi, sāc ar bezmaksas auditu: aizpildi formu divās minūtēs, un 1–2 darba dienās atsūtu īsu ieskatu e-pastā. Ja gribi vispirms izrunāt savu situāciju — piesakies 30 minūšu sarunai.