Mārketingā naudu tērē gandrīz visi. Bet uz jautājumu, kura daļa no tās strādā, lielākā daļa uzņēmēju atbild ar minējumu. Audits ir veids, kā minējumu aizstāt ar faktiem — pirms tu lem, kur likt nākamo eiro.

Šajā rakstā izskaidrošu, kas ir mārketinga audits, ar ko no tā atšķiras reklāmas audits, kā process izskatās soli pa solim un ko tu no tā dabū. Ar mārketingu strādāju 30 gadus, un auditos esmu redzējis vienas un tās pašas problēmas atkārtojamies tik bieži, ka lielāko daļu vari uzminēt jau pirms datu atvēršanas. Bet uzminēt nav tas pats, kas pierādīt.

Kas ir mārketinga audits

Mārketinga audits ir skats no malas uz visu ķēdi, pa kuru klients nonāk līdz tev: vai tava lapa ielādējas pietiekami ātri, vai tevi atrod Google un aizvien biežāk arī AI meklētāji, kā tu izskaties blakus konkurentiem, un vai tu vispār mēri, kas ar apmeklētājiem notiek tālāk.

Kāpēc skats no malas? Tāpēc, ka savu lapu tu redzi citādāk nekā svešs cilvēks. Tu zini, kur ir poga, ko nozīmē virsraksts un kāpēc lapa sākas ar tavu stāstu. Apmeklētājs to nezina — viņš dod tev dažas sekundes un aiziet, ja neatrod, ko meklēja. Lielākā daļa uzņēmēju savu lapu ne reizi nav pārbaudījuši ar svešām acīm, un tieši tāpēc audita atradumi mēdz pārsteigt.

Labs audits nav 40 lappušu dokuments, kas nogulstas plauktā. Tas atbild uz vienu praktisku jautājumu: kur ceļā no meklēšanas līdz zvanam vai pieteikumam pazūd tavi klienti. Un dod sarakstu, ko labot vispirms.

Kas ir reklāmas audits

Reklāmas audits ir šaurāks un konkrētāks. Tas iet iekšā kontā, kur naudas skaitītājs griežas katru dienu — parasti Google Ads, dažkārt arī Facebook un Instagram reklāmās.

Pirmais, ko skatos, ir meklējumu vaicājumi: par kuriem meklējumiem tu reāli maksā. Gandrīz katrā kontā, ko esmu vēris vaļā, daļa budžeta aiziet vaicājumiem, kam ar biznesu nav nekāda sakara — un tos neviens nav izslēdzis ar negatīvajiem atslēgvārdiem.

Otrais ir mērķi un cenas: cik maksā viens pieteikums un vai šī cena atbilst tam, ko klients tev ienes. Ja viens pieteikums izmaksā 40 eiro, bet vidējais pasūtījums nes 35, reklāma strādā ar mīnusu, lai cik skaisti izskatītos klikšķu skaits.

Trešais — un šis ir biežākais atradums — konversiju mērīšana. Daudzos kontos reklāma tiek vadīta akli: konts neredz, kurš klikšķis beidzās ar zvanu vai pieteikumu, tāpēc arī Google sistēmas nezina, uz ko mērķēt. Bez sakārtotas mērīšanas visi pārējie uzlabojumi ir minēšana.

Ceturtais ir paši sludinājumu teksti: vai tiek testēti vairāki virsrakstu un aprakstu varianti, vai arī kontā gadiem karājas viens un tas pats teksts, ko neviens nav pārskatījis. Google sistēmas variantus salīdzina pašas — bet tikai tad, ja tām ir, ko salīdzināt.

Un piektais — lapa, uz kuru reklāma ved. Ja klikšķi ir, bet pieteikumu nav, problēma bieži vien nav reklāmā, bet lapā, kas apmeklētāju sagaida.

Mārketings nebeidzas ar pieteikumu

Ir vēl viena lieta, ko labs audits pārbauda un ko gandrīz visi aizmirst: kā mārketings savienojas ar pārējo uzņēmumu. Lapa un reklāma ir tikai ķēdes sākums. Pieteikums, ko tās atnes, tālāk nonāk pārdošanā, tad ražošanā vai pakalpojuma sniegšanā, tad piegādē — un katrā no šīm šuvēm nauda var pazust tikpat viegli kā reklāmas kontā.

Dažas ainas, ko auditos esmu redzējis. Reklāma strādā, pieteikumi nāk, bet atbilde uz tiem aizņem divas dienas — un klients pa to laiku jau nopircis pie konkurenta. Reklāma sola termiņu, ko ražošana nespēj izpildīt, un vīlušies klienti to uzraksta atsauksmēs, kuras lasa nākamie pircēji — aplis noslēdzas pret tevi pašu. Vai budžets iet uz pakalpojumu, kam jauda jau ir pilna, kamēr otrs virziens, kur cilvēki un iekārtas stāv, netiek reklamēts vispār.

Tāpēc auditā es jautāju arī par šo: kas ar pieteikumu notiek pēc tam, cik ātri jūs atbildat, vai reklāmas solījums sakrīt ar to, ko klients saņem, un vai mārketinga nauda iet uz to biznesa daļu, kur klientus tiešām vajag. Skaitļi šīs problēmas parāda skaidri — ja pieteikumu ir daudz, bet darījumu maz, labot parasti vajag nevis reklāmu, bet nākamo posmu ķēdē.

Kā audits notiek soli pa solim

Process ir vienkāršāks, nekā vārds “audits” izklausās. Vispirms es dabūju skatīšanās piekļuvi — Google Analytics, Search Console, reklāmas kontam. Neko nemainu un neaiztieku, tikai lasu datus. Tad savācu vēsturi: pēdējos 6 līdz 12 mēnešus, ne pēdējo nedēļu, jo vienas nedēļas dati melo — sezona, svētki un nejaušības tos izkropļo.

Tālāk nāk analīze un salīdzinājums ar konkurentiem: ko viņi dara tavā nišā un kur tu esi priekšā vai atpaliec. Beigās es atradumus sakārtoju naudas valodā un pēc svarīguma — ne “šeit 30 lietas, ko varētu darīt”, bet kas jālabo pirmais un kāpēc tieši tas. Un tad mēs par to runājam: tu uzdod jautājumus, es paskaidroju, kamēr viss ir skaidrs.

Viena lieta jāpasaka godīgi: audits pats par sevi neko neuzlabo. Tas ir mērījums, ne zāles. Bet bez mērījuma tu labo uz labu laimi — un parasti labo nepareizo vietu.

Ko tu dabū beigās

Konkrētu atradumu sarakstu ar pierādījumiem, prioritātes un plānu, ar ko sākt. Dažreiz atklājumi ir neērti — piemēram, ka puse reklāmas budžeta gājusi tukšgaitā. Dažreiz atbilde ir, ka viss lielos vilcienos ir kārtībā un tev vajag nevis pārbūvi, bet pāris sīkumus. Arī tas ir rezultāts: tu vairs neuztraucies par to, kas nav problēma.

Es piedāvāju divus veidus, kā to izdarīt. Bezmaksas mārketinga audits ir īss ieskats galvenajās lietās — lapas ātrums, redzamība AI meklētājos, salīdzinājums ar diviem konkurentiem. Forma aizņem 2 minūtes, rezultātu atsūtu e-pastā 1–2 darba dienās, bez maksas un bez pienākumiem. Pilnais audits par 450 eiro ir pilns pārskats ar tavu Google datu analīzi, 5–10 konkurentiem, plānu 30, 60 un 90 dienām un 30 minūšu zvanu, kur visu izrunājam.

Ja neesi drošs, kurš no tiem tev der — piesakies 30 minūšu sarunai, un es pateikšu godīgi. Ja pietiks ar bezmaksas versiju, es to arī ieteikšu.